El servicio de Mesa de Ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de
servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo consultas y entregando
las soluciones necesarias para resolver problemas o derivar, en los casos que corresponda, al
soporte de expertos en cada materia.
Adicionalmente la mesa de ayuda registra, analiza
tendencias de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de calidad en la atención y
mejoras en los servicios.
El Servicio de gestión de activos que entrega Valor Único
levanta
información a nivel ejecutivo y técnico sobre el ciclo de vida de los activos tecnológicos del
cliente, entregando un diagnóstico del estado de sus recursos, para trabajar en conjunto un plan
de mantenimiento y de sustitución de hardware y software.
El Servicio de Auditoría de
Cumplimiento permite comprobar el cumplimiento de las Políticas Internas de tu Compañía y los
requerimientos exigidos por los organismos regulatorios en el ámbito de la Tecnología tu
negocio.
Se identifican los requerimientos, los procesos que los soportan y se levantan
evidencias respecto de su cumplimiento identificando las posibles brechas existentes.
El
servicio de monitoreo que ofrece Valor Único proporciona un seguimiento a las funciones
operativas de la infraestructura y plataforma tecnológica del cliente, gestionando fallas,
monitoreando rendimientos, uso de recursos críticos y activando un mecanismo de respuesta ante
las señales de alerta emitidas por el sistema.
Si desea conocer más acerca de los servicios y soluciones que Valor Único
tiene para usted, consulte nuestro catálogo.
El servicio de Mesa de Ayuda y Soporte de Valor Único, brinda un apoyo
inmediato en línea acerca
de los problemas relacionados con el software y hardware, permitiendo
responder a las
contingencias tecnológicas diarias que enfrenta cada empresa, en que
muchas veces la productividad
de sus usuarios se ve afectada por problemas en los computadores, como
por ejemplo lentitud del
sistema, problemas con virus y error en aplicaciones, o por la
dificultad de resolver consultas relacionadas
con el uso de aplicaciones comunes, descargas de software o el simple
uso de Internet.
La mesa de ayuda proporciona
un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios
relacionados con las Tecnologías de Información,
respondiendo a las consultas y problemas.
Nuestros operadores de
mesa de ayuda entregan las respuestas y soluciones
necesarias para identificar y resolver los problemas.
Derivan
los casos que correspondan al soporte de segundo nivel,
donde los problemas son gestionados por expertos en cada
materia.
Adicionalmente la mesa de ayuda registra, analiza
tendencias de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles calidad
en la atención y mejoras en los servicios.
Propone un proceso de mejora basada en una Base de datos integrada de
errores conocidos y base de conocimientos para análisis
de tendencias.
Nuestro servicio de Soporte Nivel 0 ofrece una respuesta automatizada e
inmediata para incidentes y requerimientos de baja complejidad,
garantizando continuidad operativa sin interrupciones.
Con
cobertura
7x24, integración con Microsoft Office 365 mediante Power Automate, y
gestión basada en indicadores, optimiza la productividad al reducir
tiempos de inactividad.
Además, proporciona una base para flujos
de
trabajo automatizados avanzados e integración con inteligencia
artificial, maximizando la eficiencia y seguridad en la manipulación de
datos.
Nuestro servicio de Soporte de Base de Datos garantiza una gestión
eficiente y segura de los sistemas de almacenamiento de
información.
Ofrecemos soporte de Nivel 2 para la resolución de incidentes y
requerimientos, con la flexibilidad de integrarse a la plataforma de
gestión del cliente. Con el respaldo de tecnologías como RPA e IA,
mejoramos la eficiencia operativa y la cobertura del servicio. Además,
contamos con un equipo técnico especializado para asegurar la
continuidad del negocio y cumplir con los niveles de servicio acordados
(SLA). Adaptamos nuestra modalidad de entrega a tus necesidades, ya sea
de forma presencial o remota.
Nuestro servicio proporciona soporte especializado para la instalación,
configuración y mantenimiento de aplicaciones, asegurando la continuidad
operativa y optimización de las plataformas tecnológicas de su
empresa.
Con un enfoque en la resolución ágil de incidentes y la mejora continua,
ofrecemos supervisión constante, informes semanales y flexibilidad en la
modalidad de entrega. Además, integramos tecnologías emergentes como
RPA
e IA para automatizar procesos y ampliar la cobertura del soporte,
garantizando un servicio eficiente y adaptado a las necesidades de cada
cliente.
Nuestro servicio ofrece soporte especializado de nivel 2 para gestionar
incidentes y requerimientos relacionados con redes y
telecomunicaciones.
Garantizamos el funcionamiento continuo de los sistemas informáticos a
través de mantenimiento, supervisión, instalación y reparación de
equipos. Además, integramos tecnologías emergentes como RPA e IA para
automatizar tareas rutinarias y brindar soporte 24/7. Con más de 6.000
usuarios activos, nos adaptamos a las necesidades de cada cliente,
proporcionando soluciones flexibles y eficientes para optimizar la
operación de sus infraestructuras tecnológicas.
Nuestro servicio de Soporte de Microinformática brinda asistencia
técnica presencial para resolver problemas relacionados con hardware,
software, redes y aplicaciones.
Está diseñado para empresas que
requieren soluciones inmediatas en el lugar, asegurando la continuidad
operativa. Contamos con técnicos especializados y flexibilidad en la
disponibilidad, adaptándonos a las necesidades del cliente, ya sea para
resolver incidentes de nivel 2 y 3 o para brindar asesoría tecnológica.
Además, ofrecemos integración con la plataforma de gestión del cliente o
proporcionamos nuestra propia solución para una gestión eficiente del
servicio.
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